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Conditions générales
Paiement
Les services (sauf les visites à domicile) sont payables chaque semaine, par virement bancaire ou comptant uniquement.
Le paiement complet des visites à domicile doit être fait au minimum 24h avant le début de la prestation des services.
Non-Paiement
Des intérêts de 1% par mois (12% annuel), seront ajoutés à toute facture impayée après 30 jours suivant son émission.
Politique d'annulation
Si le client doit annuler un service, il devra communiquer avec La truffe en balade par téléphone, SMS, courriel ou Messenger le plus rapidement possible afin d'éviter des frais d'annulation.
Si annulation dans un délai de moins de 24h, la totalité du service sera facturée au client.
Si annulation dans un délai de 24h-48 h, 50% du montant total sera facturé au client.
Fin de service
Un client souhaitant mettre fin au présent contrat devra aviser La truffe en balade au minimum 7 jours à l'avance, sans quoi un montant de 70$ lui sera facturé.
La truffe en balade se réserve le droit de modifier le présent contrat en avisant son client ou de le rompre sans préavis.
Réservation
Les clients réguliers devront aviser La truffe en balade de leurs besoins pour la semaine suivante au maximum le vendredi avant 20h,
sans quoi il pourrait être difficile de garantir des plages horaires restantes qui seront satisfaisantes.
Bien que La truffe en balade soit flexible et essaie de combler les attentes des tous ses clients, les clients ponctuels n'ont malheureusement aucune garantie de plage horaire satisfaisante.
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Prestation
La truffe en balade s’engage à fournir une prestation professionnelle et de qualité, permettant de privilégier le bien-être, la santé, l’hygiène et la sécurité de l’animal.
Équipements
Le client devra s'assurer d'avoir des équipements sécuritaires et en bon état lors des balades.
Les chiens de 20 kg et plus devront obligatoirement être tenus en harnais ou avec un licou.
Méthodes utilisées
La truffe en balade n'utilise aucun outil d'éducation engendrant de la douleur (ex. collier étrangleur,collier à piques, collier électrostatique, punition, agressivité, etc.)
Heures de services
La truffe en balade offre des services du lundi au vendredi de 8h à 16h.
Des frais supplémentaires seront appliqués en dehors des heures de services.
Première rencontre obligatoire
Une première rencontre (gratuite) aura lieu au domicile du client, afin de créer une relation de confiance. Cette visite permettra d’évaluer les besoins du client et de prendre connaissance de toutes les consignes.
Aucune balade n'aura lieu lors de cette rencontre.
Confidentialité
La truffe en balade s’engage à préserver la confidentialité des renseignements personnels de son client.
Problème médical ou urgence durant la prestation de services
Tout problème ou anomalie constatés durant la prestation seront immédiatement signalés au client.
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En cas d’urgence, le client autorise La truffe en balade à transporter l’animal chez son médecin vétérinaire habituel ou celui
le plus proche.
Le cas échéant, le client s’engage à rembourser les frais vétérinaires engagés par La truffe en balade sur présentation des justificatifs.
La truffe en balade n'est pas responsable des blessures, maladies ou décès durant la prestation des services et le client renonce à toutes poursuites à son encontre.
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Lors des visites à domicile, le carnet de santé à jour de chaque animal, ou une copie, devra être fourni à La truffe en balade avant le début des services.
Réseaux sociaux
Le client accepte que des photos de son animal soient publiées sur les réseaux sociaux de La truffe en balade.
